为畅通群众就医诉求渠道，搭建医患沟通“连心桥”，持续提升医疗服务质量与群众就医体验，根据湖南省卫生健康委统一部署，攸县人民医院于4月底全面完成“码上反馈”二维码张贴工作，平台正式投入运行，以数字化赋能医疗服务提质增效。

此次上线的“码上反馈”平台，是全省“三医一张网”建设的重要举措，覆盖全省二级及以上医疗机构。我院严格落实工作要求，从医德医风监督平台下载专属二维码，彩色打印覆膜后，张贴于医院门诊大厅、各住院部、结算窗口等醒目核心区域，确保患者、家属及医务人员随时可触、便捷使用。

群众反馈渠道清晰便捷，只需扫描院内张贴的专属二维码，或微信搜索“医码办”小程序，完成实名认证后，即可一键进入平台，选择“表扬”“建议”“投诉”三大模块提交相关信息，全程操作简单、高效透明，无需繁琐流程，让就医心声“一键直达”。

平台运行以来，攸县人民医院高度重视群众反馈处置工作，建立闭环管理机制：指定专人牵头负责，明确医务、护理、门诊、行风、后勤等职能部门分工，确保反馈信息快速分流、精准处置。截至目前，平台已收到2条群众反馈，均为暖心表扬，字里行间满是患者对我院医疗技术、服务态度、就医环境的认可与肯定，既是鼓励，更是鞭策。

每一份表扬都是信任，每一条建议都是动力。我院将以“码上反馈”平台为抓手，坚持“以患者为中心”的服务理念，持续优化反馈处置流程，严格落实5个工作日核查处置、15个工作日办结反馈的工作要求，做到事事有回应、件件有着落。同时，将群众反馈与医务人员医德医风考评、评优评先等挂钩，倒逼服务质量提升，用心用情解决群众就医急难愁盼问题，全力打造群众满意的医疗服务品牌，为守护区域群众健康筑牢坚实屏障。